Política de Trocas

Para efetuar a troca do produto, o primeiro passo é enviar um e-mail para contato@sotrackboa.com com o número do pedido e o motivo da troca. Esse e-mail deve ser enviado em até 7 dias após o recebimento da compra. Em seguida, será gerado um código de postagem reversa com instruções para a devolução do produto, sem custo adicional.

Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma análise para inspeção da peça. Serão aceitos somente produtos não lavados, sem odores e sem quaisquer alterações. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, ele será reenviado ao cliente.

A primeira troca é por conta da loja. Em caso de nova troca da mesma compra, o frete será por conta do cliente.

As devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento da encomenda. Após o recebimento do código reverso, o cliente deve postar o produto em até 10 dias corridos. Caso contrário, o processo de troca será cancelado.

Se você obteve o benefício do frete grátis por compras acima de R$350 e devolver apenas um dos produtos, a compra poderá não ser mais elegível a esse benefício, sendo descontado o valor do envio do estorno referente ao produto devolvido.

Não realizamos trocas dos seguintes produtos: adesivos, alças de copos, bandeiras, chaveiros, copos, ímãs, porta-copos, pulseiras, leques e acessórios, exceto em casos de defeitos.